FAQ
À PROPOS DU PRODUIT
1. Qu’est-ce que le sapin de Noël en feutre pour enfant ?
Notre sapin de Noël en feutre est un sapin décoratif conçu spécialement pour les enfants. Fabriqué en feutre doux et sûr, il est livré avec des décorations repositionnables pour offrir une expérience ludique et éducative.
2. Ce produit est-il sécurisé pour les enfants ?
Oui, notre sapin est fabriqué à partir de feutre non toxique, sans danger pour les tout-petits. Les bords sont arrondis pour garantir une utilisation en toute sécurité.
3. Combien de décorations sont incluses avec le sapin ?
Le sapin est livré avec 32 décorations colorées, comprenant des étoiles, des boules, et d’autres formes festives.
4. Quelle est la taille du sapin ?
Le sapin mesure 95 cm de hauteur, parfait pour les enfants de tout âge.
5. Est-ce que le sapin est réutilisable ?
Oui, il est conçu pour être réutilisé chaque année. Vous pouvez le ranger facilement après les fêtes.
COMMANDES ET LIVRAISON
6. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon votre emplacement :
- Europe : 7 à 12 jours ouvrables.
- Amérique : 10 à 14 jours ouvrables.
7. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite pour certains produits selon le prix du produit et la quantité achetée.
8. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi en temps réel.
9. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n’arrive pas dans les délais indiqués, veuillez nous contacter à support@kidouland.com, et nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème.
10. Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
PAIEMENTS
11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal et Apple Pay.
12. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, notre boutique utilise un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de toutes les transactions.
13. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous proposons le paiement en plusieurs fois via certains partenaires (comme Klarna) dans les régions éligibles.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
14. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre produit sous 30 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
15. Comment demander un retour ou un échange ?
Contactez-nous à returns@kidouland.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
16. Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
17. Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables.
SERVICE CLIENT
18. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à support@kidouland.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (GMT).
19. Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui, inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives et promotions.
20. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en nous contactant rapidement.
PROTECTION DES DONNÉES
21. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous respectons votre vie privée. Vos données sont collectées uniquement pour traiter vos commandes et ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés.
22. Puis-je supprimer mon compte et mes informations personnelles ?
Oui, envoyez-nous une demande à privacy@kidouland.com, et nous supprimerons vos informations conformément à la législation en vigueur.
QUESTIONS SPÉCIFIQUES
23. Puis-je offrir ce sapin en cadeau ?
Oui, nous proposons une option d’emballage cadeau. Vous pouvez également inclure un message personnalisé.
24. Offrez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
Pour des commandes de 10 unités ou plus, contactez-nous à sales@kidouland.com pour une offre personnalisée.
25. Où se trouve votre entreprise ?
Notre entreprise, DIGITALHUBB LTD, est enregistrée au Royaume-Uni, et nos produits sont expédiés depuis des centres logistiques en Europe.