Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez KIDOULAND, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec chaque achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'un produit, notre politique de remboursement vous permet de demander un retour ou un remboursement sous certaines conditions.

 

  1. Éligibilité au remboursement

Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :

  • Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
  • Le produit reçu ne correspond pas à la description ou à la commande passée.
  • Le Client exerce son droit de rétractation (applicable uniquement pour les résidents de l’Union Européenne, selon la directive 2011/83/UE).
  1. Conditions générales pour un remboursement

2.1 État du produit

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé.
  • Être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.

2.2 Délais

  • Union Européenne : Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
  • États-Unis : Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception si celui-ci est défectueux ou non conforme.
  1. Processus de demande de remboursement

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez une demande à support@kidouland.com en précisant :

  • Votre numéro de commande.
  • La raison de votre demande.
  • Des photos ou vidéos du produit (en cas de dommage ou de défaut).

Étape 2 : Instructions de retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions pour retourner le produit. Assurez-vous de suivre ces instructions pour éviter tout retard dans le traitement.

Étape 3 : Envoi du produit

  • Retournez le produit à l'adresse indiquée dans les instructions.
  • Conservez le numéro de suivi du colis comme preuve d’envoi.
  1. Frais de retour

4.1 Résidents de l’Union Européenne

  • Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par KIDOULAND.
  • Si le retour est lié à un exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client.

4.2 Résidents des États-Unis

  • Si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour seront remboursés.
  • Si le produit est retourné pour toute autre raison, les frais de retour sont à la charge du Client.
  1. Modalités de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, vous serez notifié de l’état de votre demande. Si approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de la commande.
  • Les délais de remboursement varient selon les établissements bancaires, mais généralement, ils n’excèdent pas 7 à 14 jours ouvrables.
  1. Produits non éligibles au remboursement

Les remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés ou faits sur commande.
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation.
  • Articles en solde (sauf défaut ou non-conformité).
  • Produits retournés hors des délais spécifiés.
  1. Questions fréquentes

Puis-je échanger un produit au lieu d’obtenir un remboursement ?

Oui, dans certains cas, nous pouvons proposer un échange au lieu d’un remboursement. Veuillez contacter notre service client pour discuter des options disponibles.

Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu mon remboursement ?

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables, vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Ensuite, contactez-nous à support@kidouland.com pour obtenir de l’aide.

  1. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à :

Adresse : 20 Wenlock Road, Londres, Angleterre
Email : support@kidouland.com