Politique de livraison

Politique de Livraison

Bienvenue chez KIDOULAND ! Nous nous engageons à livrer vos commandes de manière rapide, sécurisée et efficace. Cette politique de livraison décrit les options, les délais, les coûts et les autres informations essentielles liées à la livraison.

  1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans les régions suivantes :

  • Union Européenne (UE)
  • États-Unis (USA)
  • Autres pays spécifiés lors du passage de commande.

Si votre pays ne figure pas dans nos zones de livraison, contactez-nous à support@kidouland.com pour plus d'informations.

  1. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :

  • Livraison Standard : Option économique avec des délais de livraison raisonnables.
  • Livraison Express : Pour une livraison rapide.
  • Livraison Suivie : Permet de suivre votre commande jusqu’à destination.

Le choix des modes de livraison disponibles dépend de votre localisation et des produits commandés. Les options applicables seront affichées au moment du paiement.

  1. Délais de livraison

3.1 Estimation des délais

  • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables en livraison standard, 2 à 5 jours en express.
  • États-Unis : 7 à 12 jours ouvrables en livraison standard, 3 à 6 jours en express.
  • Autres pays : Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Une estimation sera affichée lors de la commande.

Note : Les délais indiqués sont estimés et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (douanes, grèves, périodes de forte demande, etc.).

3.2 Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jour ouvrable après validation du paiement, sauf indication contraire (exemple : précommandes).

  1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • Du poids et des dimensions de votre commande.
  • De votre emplacement.
  • Du mode de livraison choisi.

Les frais exacts sont affichés avant la validation de votre commande. À partir d’un certain montant (spécifié sur notre site), la livraison standard peut être offerte.

  1. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison via le lien fourni ou directement sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, contactez notre service client à support@kidouland.com.

  1. Problèmes liés à la livraison

6.1 Retards

Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison. Toutefois, certains événements imprévus (conditions météorologiques, douanes, etc.) peuvent occasionner des retards. En cas de problème, veuillez nous contacter à support@kidouland.com.

6.2 Articles non reçus

  • Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez vérifier le statut de livraison avec votre numéro de suivi.
  • Si votre commande est indiquée comme "livrée" mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez immédiatement notre service client.

6.3 Produits endommagés ou incorrects

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un email avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande.
  • Photos du produit reçu (et de l'emballage, si pertinent).

Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

  1. Douanes et taxes

Pour les commandes livrées hors de l’Union Européenne (notamment aux États-Unis) :

  • Les taxes et droits de douane peuvent s'appliquer en fonction des lois locales. Ces frais sont à la charge du Client.
  • QUOBBI ne peut être tenu responsable des retards causés par les formalités douanières.

Nous recommandons aux Clients de se renseigner auprès des autorités locales avant de passer commande.

  1. Adresse de livraison

Le Client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. En cas d’erreur dans l’adresse fournie :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
  • Si la commande ne peut pas être livrée et est retournée à KIDOULAND, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition.
  1. Livraison gratuite

QUOBBI offre la livraison gratuite pour :

  • Les commandes dépassant un montant minimum (affiché sur notre site).
  • Certaines promotions spéciales, sous réserve des conditions applicables.

La livraison gratuite est généralement applicable uniquement pour le mode de livraison standard.

  1. Questions fréquentes

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à support@kidouland.com pour effectuer une modification.

Que faire si ma commande est perdue ?

Si votre commande semble perdue, nous enquêterons avec le transporteur. Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée après confirmation de la perte.

Proposez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Consultez la section "Zones de livraison" pour plus de détails.

  1. Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de livraison, contactez-nous :

  • Email : support@kidouland.com
  • Adresse : 20 Wenlock Road, Londres, Angleterre

Dernière mise à jour : 22/11/2024